مقدمة
تحترم شركة كهربتي (يُشار إليها لاحقاً بـ "نحن" أو "الشركة") خصوصيتك وتلتزم بحمايتها. توضّح هذه السياسة كيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا للبيانات الشخصية التي تقدّمها لنا عند استخدام موقعنا الإلكتروني (kahrabaty.com) أو طلب أي من خدماتنا.
باستخدامك لموقعنا أو خدماتنا، فإنك توافق على شروط هذه السياسة. إذا كنت لا توافق، يُرجى عدم استخدام الموقع.
المعلومات التي نجمعها
نجمع نوعين رئيسيين من المعلومات:
1. معلومات تُقدّمها أنت طوعاً
- الاسم الكامل
- رقم الجوال
- عنوان الخدمة (الحي والمدينة)
- البريد الإلكتروني (اختياري)
- وصف المشكلة الكهربائية
- أي معلومات تشاركها معنا في نموذج التواصل أو واتساب
2. معلومات تُجمع تلقائياً
- عنوان IP الخاص بجهازك
- نوع المتصفح ونظام التشغيل
- الصفحات التي تزورها داخل موقعنا
- وقت الزيارة ومدتها
- الموقع الجغرافي التقريبي (المدينة فقط)
كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية حصراً:
- تقديم خدمات كشف وإصلاح أعطال الكهرباء المطلوبة منك
- التواصل معك للرد على استفساراتك وتنسيق الزيارات
- إرسال عروض الأسعار والفواتير
- تحسين تجربة استخدام موقعنا الإلكتروني
- تحليل الأداء وتطوير خدماتنا
- الامتثال للمتطلبات القانونية في المملكة العربية السعودية
حماية بياناتك
نتّخذ إجراءات أمنية مادية وإلكترونية وإدارية لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو الفقدان أو التلاعب. تشمل هذه الإجراءات:
- تشفير الاتصال عبر بروتوكول HTTPS / SSL
- تخزين البيانات على خوادم آمنة داخل المملكة
- تقييد الوصول للبيانات على الموظفين المعتمدين فقط
- عدم بيع أو تأجير أو مشاركة بياناتك مع أي طرف ثالث لأغراض تسويقية
- الحذف الدوري للبيانات غير الضرورية
مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
لا نشارك بياناتك الشخصية مع أي جهة خارجية إلا في الحالات التالية:
- بموافقتك الصريحة: إذا طلبت منا ذلك تحديداً
- متطلبات قانونية: عند صدور أمر قضائي من جهة سعودية مختصة
- مزودي الخدمات التقنية: مثل خدمات الاستضافة والبريد الإلكتروني (مع التزامهم بسرية البيانات)
- الدفع الإلكتروني: عند معالجة المدفوعات عبر بوابات الدفع المعتمدة
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح. هذه الملفات الصغيرة تُحفظ على جهازك وتساعدنا في تذكّر تفضيلاتك وتحليل حركة الموقع. يمكنك تعطيلها من إعدادات متصفحك، لكن قد يؤثر ذلك على وظائف الموقع.
حقوقك
وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، يحق لك:
- الاطلاع على البيانات التي نحتفظ بها عنك
- تصحيح أي بيانات غير دقيقة
- طلب حذف بياناتك (مع مراعاة الاستثناءات القانونية)
- الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض معينة
- سحب موافقتك في أي وقت
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا.
الأطفال والقاصرون
خدماتنا موجّهة للبالغين فوق 18 سنة. لا نجمع عن قصد أي بيانات شخصية من الأطفال دون السن القانونية. إذا اكتشفنا أن طفلاً قد قدّم لنا بياناته، سنحذفها فوراً.
تحديثات السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو في الأنظمة المعمول بها. سيتم نشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ "آخر تحديث" أعلاه. يُفضَّل مراجعة السياسة بشكل دوري.
التواصل بشأن الخصوصية
لأي استفسار أو شكوى متعلقة بسياسة الخصوصية وحماية بياناتك، تواصل معنا:
- 📞 الهاتف: 0507 728 377
- 💬 واتساب: 0507 728 377
- 📧 البريد الإلكتروني: info@kahrabaty.com
- 📍 المقر: الرياض، المملكة العربية السعودية
